OPTIGEM

SOFTWARELÖSUNGEN FÜR GEMEINDEN
UND GEMEINNÜTZIGE WERKE

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Das OPTIGEM Support-Team

Wir helfen gern!

Wir lassen Sie beim Einrichten und Benutzen unserer Anwendungen nicht allein. Unser persönlicher Support und zahlreiche Dokumentationen und Hilfen zum Durchstöbern und Ansehen stehen Ihnen zur Seite.

 

Sie erreichen unsere Hotline unter +49 (0)231.182 93-10.

 

Montag bis Donnerstag:

9-12 Uhr und 14-17 Uhr    

Freitag

9-12 Uhr und 14-16 Uhr 

 

Unser Support-Team besteht aus erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die Sie am Telefon, per E-Mail oder per Fernwartung kompetent unterstützen. Zudem stellen wir regelmäßig Programmupdates online zur Verfügung.

Einzel-Berechnung oder Wartungsvertrag?

Sowohl unser Support als auch die Updates können gegen Einzelberechnung auch ohne Wartungsvertrag in Anspruch genommen werden. In der Regel ist es jedoch sinnvoller und wirtschaftlicher, einen Wartungsvertrag mit uns abzuschließen. Wenn Sie Fragen dazu haben, rufen oder mailen Sie uns einfach an oder nutzen Sie unsere Beratung.

 
 
 
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HOTLINE
+49 (0)231.182 93-10

Rufen Sie uns während unserer Öffnungszeiten an. Sie erreichen uns

Montag bis Donnerstag:
9-12 Uhr und 14-17 Uhr

Freitag: 
9-12 Uhr und 14-16 Uhr

 

Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit.

HOTLINE ANRUFEN


Fernwartung
per TeamViewer

Mit dem OPTIGEM-Fernwartungszugang von TeamViewer unterstützen wir Sie so, als säßen wir zusammen vor Ihrem Bildschirm. Bei der Fernwartung nehmen wir im Gespräch mit Support-Mitarbeiter:innen und ausschließlich nach Ihrer Freigabe Einstellungen an Ihrem System vor. Auch Anwendungen lassen sich so sehr anschaulich erklären.

Dieser Kommunikationsweg setzt voraus, dass Sie einen Termin vereinbart haben oder gerade mit uns am Telefon sprechen.

Fernwartung

Dokumentationen und technische Hilfen

Im OPTIGEM WIN-FINANZ Handbuch gibt es Erklärungen zu allen Features und vielen Arbeitsschritten. Sie finden es…

  • in OPTIGEM WIN-FINANZ oben rechts in (?)
  • als PDF zum Download
  • als Online-Handbuch über folgenden Link:
Online-Handbuch

Technische Support-Datenbank

Fehlermeldungen unserer Programme und entsprechende Lösungsvorschläge oder Vorgehensweisen zeigt Ihnen die Support-Datenbank, die wir laufend erweitern.

SUPPORT-DATENBANk

Sie haben eine Support-Anfrage?

E-Mail: support@optigem.com

Senden Sie uns gern eine E-Mail mit Ihrem Anliegen. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Oder nutzen Sie für Support-Anfragen.das folgende Kontaktformular.
 
Ein Hinweis noch: Nennen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Kundennummer und die Programm-Version oder Programm-Namen, um den es bei der Anfrage geht.
 
Wir melden uns bei Ihnen:

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Zum Thema Datenschutz:*

OPTIGEM GmbH
Hohenbuschei-Allee 1
44309 Dortmund
TEL   +49 (0)231.182 93-0
MAIL INFO@OPTIGEM.COM

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Steckbrief

Pascal
Frigge

Programmierung (.NET)

Unser bislang letzter Neuzugang für die „.Net“-Programmierung. Mit jungem und frischem Schwung arbeitet er eifrig und ausdauernd an der Realisierung der neuen Anwendungen.

 

Er hat einen Bachelor – ist aber kein Bachelor! Seine Herz-Dame hat er bereits gefunden. Stets freundlich und entspannt bereichert er unser Team.

Steckbrief

Stehan Frigge

Programmierung(.NET)

Erfahrener und ausdauernder Programmierer. Stetig und leise wachsen verschiedene Bestandteile unsere Web-Anwendungen auf seinem Rechner.

 

Privat hat er einer Königin und deren Volk ein neues Zuhause eingerichtet. Zum Dank dafür kann er süßen Honig ernten. Ganz seiner Art entsprechend, hegt und pflegt er seine Bienen ausdauernd und geduldig.

Steckbrief

Daniel
Kadereit

Programmierung (ACCESS)

Programmierer unserer Access-Anwendung und Background-Support für technische „Härtefälle“. Er navigiert unsere Kunden erfolgreich durch den Dschungel der Serverkonfigurationen, Programmupdates und Datenumstellungen.

Ein Liebhaber des rundledrigen Breitensports, der vor allem seinem direkten Nachbarn – dem BVB – sämtliche Daumen drückt und zugleich mit blutendem Herzen um den Kern dieses wunderbaren Spiels bangt. Benötigt zudem irgendein Gemeinschaftsgut im Büro einer ausführlichen Pflege, kümmert sich Daniel hingebungsvoll darum.

Steckbrief

Kay
Leibert

Technischer Support

Wenn es bei Ihnen hakt, ist Kay unser Trouble-Shooter! Seine langjährige Erfahrung sowohl in der Netzadministration als auch in der Softwareentwicklung bringt er gerne ein, um kleineren wie auch größeren Schwierigkeiten schnell auf dem Grund zu gehen.

 

In seiner Gemeinde in der alten Heimat hat Kay auch als Kassenwart schon mit OPTIGEM gearbeitet. Nun hat er gewissermaßen die Fronten gewechselt und fühlt sich als gebürtiger Badener sogar im Ruhrpott pudelwohl. Er liest gerne und liebt Städtereisen im In- und Ausland.

Steckbrief

Stefan
Pfefferkorn

Anwenderbetreuung

Fallorientiert und kompetent bringt er sich täglich an der Hotline ein. Darüber hinaus schult Stefan unsere Anwender vor Ort oder sie hören ihn als Stimme bei unseren Webinaren.

 

Für ihn als waschechten Sachsen im nordrhein-westfälischen „Revier“ versteht es sich von selbst, dass er immer wieder Heimatluft auftanken muss. Danach kann es durchaus zur Sprachverwirrung kommen und seine bilinguale Fähigkeit muss sich wieder auf Ruhrpott-Deutsch umstellen.

Steckbrief

Frank Kroll

ANWENDERBETREUUNG

Freuen Sie sich auf sein „Willkommen“ an der Hotline!  Hoch konzentriert und qualifiziert löst er Anwenderprobleme.

Er fährt am liebsten richtig alte Roller, am besten im Originalzustand aus den 50-ern und aus Italien selbst importiert. PKW dürfen ebenfalls nicht jünger sein. Dafür geht es zum Ausgleich im Urlaub immer mal wieder auf eine richtig moderne Fahrradtour.

Steckbrief

Roswitha
Rücknagel

Anwenderbetreuung

Mit viel Herz berät und hilft Roswitha unseren Anwendern an der Hotline. Als gelernte Bilanzbuchhalterin ist sie an deren täglicher Arbeit ganz nah dran.

 

Gebürtig in Bayern zieht es sie immer wieder in ihre Heimat. Aber auch ferne Reiseziele interessieren sie sehr. Als Ausgleich zu ihrem Fulltime-Job bei OPTIGEM geht sie gern in die Natur und engagiert sich als Kleingruppenleiterin.

Steckbrief

Birgit
Glups

Anwenderbetreuung

Eine Frau der ersten Stunde, die ganz wesentlich die Anwenderbetreuung bei OPTIGEM über mehrere Jahre mitgeprägt und aufgebaut hat. Birgit ist in der Anwenderbetreuung mit Herz, Seele und Know-how aktiv.

 

Dass Birgit ihren Ehemann auch bei uns kennen und lieben gelernt hat, ist natürlich rein zufällig geschehen.

Sogar der Traupastor des Paares ist früher bei OPTIGEM tätig gewesen.

 

Und soll der alljährliche Betriebsausflug wieder organisiert werden, fragen wir als erstes Birgit. Exotische und abenteuerliche Ziele sind dann garantiert.

 

Steckbrief

Christiane
Rebbe-Walter

Sekretariat

Christiane arbeitet in Teilzeit in unserem Sekretariat. Egal, ob Fragen zur Softwarebestellung oder beim Bearbeiten von Anwendertagungen kommen, sie antwortet stets freundlich und gut gelaunt und hat alles hervorragend im Griff.

 

Privat leitet sie erfolgreich ein kleines Familienunternehmen und liebt es, in der Natur unterwegs zu sein.

Steckbrief

Mark
Cullingford

Geschäftsführung

Geschäftsführung, Kundenprojekte, und Schulungen: Der in Deutschland eingebürgerte, Baß spielende Brite kümmert sich um viele Firmenangelegenheiten, nur nicht um die Programmierung.

 

Leidenschaftlicher Golfer! Inmitten schöner Landschaften einen kleinen weißen Ball über gepflegten Rasen mit dafür völlig ungeeignetem Werkzeug in ein viel zu kleines Loch zu treiben – das bringt ihm die nötige Entspannung abseits der Arbeit.

Steckbrief

Mathias
Krallmann

Geschäftsführung

Der eigentliche Gründer und Urheber von OPTIGEM leitet heute weiterhin die Geschicke des Unternehmens. „Hands on“ ist ihm am liebsten, weshalb er sich mit vollem Eifer um die Programmierung kümmert, sowohl der Standard- als auch der Individuallösungen.

 

Als leidenschaftlicher Radfahrer fehlt es ihm nicht an Ausdauer. Keine Strecke ist ihm zu lang, keine Steigung zu steil – egal, ob im Sauerland oder in den Alpen.

Steckbrief

Torsten
Gresser

MArketing und
Kommunikation

Für die digitalen und analogen Medien ist Torsten zuständig. Er bringt seine Erfahrungen als ehemaliger OPTIGEM-Kunde mit ein, um die Funktionen noch verständlicher zu machen. Ob Webseiten, Beschreibungen oder redaktionelle Beiträge – bei ihm ist die Kommunikation und das Marketing in guten Händen.

 

Wenn er aus seinem Homeoffice „nach Hause kommt“, tüftelt er gern handwerklich in seiner Holzwerkstatt, entdeckt beim Wandern und Mountainbiken die Natur oder genießt ein gutes Steak mit anschließendem Lagerfeuer in geselliger Runde.